Что такое "Профилактика"

Плановая профилактика ​

Старожилы Эльморадена хорошо знают, что такое профилактика и с чем её едят. У новичков же это слово вызывает массу вопросов: "Что?! Каждый вторник?!", "А сколько она длится?". "А зачем?". Рассказываем ниже.

Каждый вторник (в большинстве случаев с 10:00 МСК) наши инженеры проводят работы на серверном оборудовании и в это время игровые миры становятся недоступны. Это нужно для профилактики возможных падений и зависаний игровых сред. Отсюда название процедуры - стандартная (плановая) профилактика.

Кроме необходимых технических манипуляций, в это время на серверах может происходить:

• Включение или отключение игрового ивента;
• Установка небольшого патча с исправлением ошибок/багов клиента;
• Обновление локализации (т.е. текста);
• Смена лидеров кланов;
• Установка глобального обновления.

Сколько длится профилактика?
- Накануне профилактики (в понедельник вечером) комьюнити-менеджеры публикуют информацию о длительности работ. Чем больше действий из списка выше, тем дольше длится профилактика. Среднее время - с 10:00 до 13:00 МСК.

А она может закончиться раньше?
- Как правило, профилактика завершается раньше заявленного, т.к. в анонс закладывается максимальное время. Следите за специальным разделом форума, нашими социальными сетями или discord-каналом. Как только работы будут завершены, вы сразу об этом узнаете.

Почему профилактика начинается в 10 утра? Делайте ночью!
- В технической части её проведения участвует очень много людей. Это не только инженеры, но и игровые мастера, которые проводят проверки на каждом из серверов после их перезапуска. Это первая причина, почему профилактика происходит в рабочее время. Вторая - если что-то пойдёт не так, лучше, если на месте окажутся все специалисты, а не только дежурные.

Внеплановая профилактика ​

Сегодня не вторник, но вы не можете зайти в игру из-за плашки "Профилактика" в лаунчере?! К сожалению, это означает, что вы столкнулись с внеплановыми профилактическими работами. Они необходимы, когда произошла внезапная техническая проблема. Проблемы имеют свойство происходить помимо нашей воли, а еще в самое неподходящее для игроков время: прайм-тайм, олимп, фарм эпического босса или, о богиня Шилен, прямо во время осады Адена! В этот момент в лаунчере может загореться надпись "Профилактика".

Почему не предупредили заранее?
- Предупредить о проблеме заранее - невозможно. Даже если не было анонса на форуме, в социальных сетях или Discord'e, плашка "Профилактики" означает, что инженеры уже в курсе неполадок и всячески стараются их устранить. Просто наберитесь терпения.

Тогда хочу точно знать, когда все починят!
- Спрогнозировать время завершения внеплановой профилактики очень сложно. Если возникла проблема, то её диагностируют, устраняют источник, а потом проверяют поведение игровых миров после восстановления. В такие моменты мы прилагаем все усилия, чтобы держать вас в курсе событий и давать хотя бы примерные сроки. И нам очень жаль, если их приходится иногда продлевать.

Сервер залагал, но внеплановая профилактика не началась! Проблема не решается?
- Неполадки бывают разного типа. Для серьезных может потребоваться рестарт и небольшая профилактика. Для других - этого не требуется.
Еще один вариант: неполадки происходят на стороне магистрального интернет-провайдера. Поэтому “лаги” испытываете только вы и, например, некоторые из ваших сокланов, кто пользуется аналогичным провайдером.

И помните, профилактика всегда проводится исключительно в нужных целях. Наша команда заинтересована в том, чтобы в любых ситуациях, будь-то плановая или внеплановая профилактика, как можно оперативнее восстанавливать доступ к серверам.
​