Вечное обновление

эта проблема началась у многих с моего города после обновления на 30 апреля 2014 года. проблема заключается в том что игра не обновляется, допустим нам надо обновить 25мб. всё начинает устанавливать, но когда доходит до 99% начинают скакать цифры ( 20мб, 10мб, 1байт, 35байт, 6мб, и т.д. ). ничего не помогает и клиент переустанавливал и игру и обновил всё.
помогите решить проблему

 

город, провайдер, трассировку.
проделайте следующее:
1) скачайте архив testconnect.zip по ссылке http://cdn.inn.ru/support/support/testconnect.zip (либо с форума https://forum.4game.ru/showthread.php?t=242614 ).
2) создайте на своем рабочем столе новую папку, распакуйте содержимое архива внутрь этой папки.
3) запустите testconnect.bat (будет произведена трассировка). обязательно дождитесь окончания работы программы, это может занять несколько минут.
данные сохранятся в файл, находящийся в подпапке «log». приложите файл к данному обращению.

 

амурск, сат-дв, 08.06.2014 1514,27
08.06.2014 1514,27
настройка протокола ip для windows
имя компьютера . . . . . . . . . : u3er-pc
основной dns-суффикс . . . . . . :
тип узла. . . . . . . . . . . . . : гибридный
ip-маршрутизация включена . . . . : нет
wins-прокси включен . . . . . . . : нет
порядок просмотра суффиксов dns . : dlink
ethernet adapter подключение по локальной сети:
dns-суффикс подключения . . . . . : dlink
описание. . . . . . . . . . . . . : realtek pcie gbe family controller
физический адрес. . . . . . . . . : c8-60-00-86-23-d7
dhcp включен. . . . . . . . . . . : да
автонастройка включена. . . . . . : да
локальный ipv6-адрес канала . . . : fe80::787e:1840:d26e:28f11(основной)
ipv4-адрес. . . . . . . . . . . . : 192.168.0.53(основной)
маска подсети . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
аренда получена. . . . . . . . . . : 8 июня 2014 г. 1502
срок аренды истекает. . . . . . . . . . : 9 июня 2014 г. 1502
основной шлюз. . . . . . . . . : 192.168.0.1
dhcp-сервер. . . . . . . . . . . : 192.168.0.1
iaid dhcpv6 . . . . . . . . . . . : 248012800
duid клиента dhcpv6 . . . . . . . : 00-01-00-01-18-60-69-49-c8-60-00-86-23-d7
dns-серверы. . . . . . . . . . . : 192.168.0.1
192.168.0.1
netbios через tcp/ip. . . . . . . . : отключен
туннельный адаптер isatap.dlink:
состояние среды. . . . . . . . : среда передачи недоступна.
dns-суффикс подключения . . . . . :
описание. . . . . . . . . . . . . : адаптер microsoft isatap
физический адрес. . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-e0
dhcp включен. . . . . . . . . . . : нет
автонастройка включена. . . . . . : да
туннельный адаптер teredo tunneling pseudo-interface:
состояние среды. . . . . . . . : среда передачи недоступна.
dns-суффикс подключения . . . . . :
описание. . . . . . . . . . . . . : teredo tunneling pseudo-interface
физический адрес. . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-e0
dhcp включен. . . . . . . . . . . : нет
автонастройка включена. . . . . . : да
настройка протокола ip для windows
кэш сопоставителя dns успешно очищен.
трассировка маршрута к trace.inn.ru [109.105.130.95]
с максимальным числом прыжков 30:
1 мс мс мс dlink-router.dlink [192.168.0.1]
2 127 ms 241 ms 363 ms local [192.168.24.249]
3 мс 1 ms 1 ms local [192.168.101.249]
4 мс 1 ms 1 ms gw.sat-dv.ru [192.168.1.33]
5 5 ms 4 ms 4 ms kbk15.kbk26.transtelecom.net [217.150.38.78]
6 106 ms 106 ms 106 ms innova-gw.transtelecom.net [217.150.46.201]
7 108 ms 108 ms 108 ms 109.105.128.146
8 110 ms 106 ms 112 ms speedtest.inn.ru [109.105.130.95]
трассировка завершена.
трассировка маршрута к download.inn.ru [109.105.129.21]
с максимальным числом прыжков 30:
1 мс мс мс dlink-router.dlink [192.168.0.1]
2 * * 1435 ms local [192.168.24.249]
3 мс 1 ms 3 ms local [192.168.101.249]
4 мс 1 ms 1 ms gw.sat-dv.ru [192.168.1.33]
5 59 ms 29 ms 28 ms ge-0-1-0.3762.kmna-rgr1.dv.ip.rostelecom.ru [188.128.0.89]
6 118 ms 109 ms 108 ms ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133.178]
7 105 ms 104 ms 141 ms msk-bgw1-xe2-0-0-0.rt-comm.ru [195.161.4.137]
8 105 ms 107 ms 105 ms msk-dsr13-tg2-1.rt-comm.ru [217.106.7.50]
9 107 ms 105 ms 107 ms msk-dsr13-tg2-1.rt-comm.ru [217.106.7.50]
10 111 ms 111 ms 112 ms 195.161.4.146
11 113 ms 112 ms 110 ms cdn2.4game.com [109.105.129.21]
трассировка завершена.
трассировка маршрута к frostsecurity.net [109.105.154.5]
с максимальным числом прыжков 30:
1 мс 1 ms 1 ms dlink-router.dlink [192.168.0.1]
2 * * 1956 ms local [192.168.24.249]
3 мс 1 ms 1 ms local [192.168.101.249]
4 мс 1 ms 1 ms gw.sat-dv.ru [192.168.1.33]
5 1 ms 2 ms 1 ms ge-0-1-0.3762.kmna-rgr1.dv.ip.rostelecom.ru [188.128.0.89]
6 150 ms 150 ms 150 ms 95.167.95.213
7 158 ms 158 ms 144 ms gw-frankfurt.pt.lu [80.81.192.204]
8 164 ms 164 ms 157 ms 213.135.251.181
9 163 ms 168 ms 168 ms 78.141.183.50
10 171 ms 167 ms 179 ms 109.105.154.5
трассировка завершена.
трассировка маршрута к cdn.inn.ru [109.105.154.6]
с максимальным числом прыжков 30:
1 мс мс 1 ms dlink-router.dlink [192.168.0.1]
2 469 ms 615 ms 1066 ms local [192.168.24.249]
3 мс 1 ms 1 ms local [192.168.101.249]
4 мс 1 ms 1 ms gw.sat-dv.ru [192.168.1.33]
5 1 ms 1 ms 1 ms ge-0-1-0.3762.kmna-rgr1.dv.ip.rostelecom.ru [188.128.0.89]
6 158 ms 154 ms 198 ms xe-4-0-0.frkt-ar2.intl.ip.rostelecom.ru [87.226.133.73]
7 * * 148 ms gw-frankfurt.pt.lu [80.81.192.204]
8 165 ms 163 ms 160 ms 213.135.251.181
9 172 ms 167 ms 172 ms 78.141.183.50
10 172 ms 169 ms 169 ms 109.105.154.6
трассировка завершена.
обмен пакетами с trace.inn.ru [109.105.130.95] с 1000 байтами данных:
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=109мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=104мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=103мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=103мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=108мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=104мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=103мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=107мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=104мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=107мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=104мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=107мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=107мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=111мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=108мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=105мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=111мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=108мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=103мс ttl=54
ответ от 109.105.130.95: число байт=1000 время=111мс ttl=54
статистика ping для 109.105.130.95:
(0 потерь)
приблизительное время приема-передачи в мс:
минимальное = 103мсек, максимальное = 111 мсек, среднее = 106 мсек
обмен пакетами с download.inn.ru [109.105.129.21] с 1000 байтами данных:
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=111мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=106мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=110мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=109мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=110мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=110мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=110мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=110мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=110мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=111мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=105мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=105мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=112мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=111мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=109мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=109мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=115мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=112мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=111мс ttl=54
ответ от 109.105.129.21: число байт=1000 время=114мс ttl=54
статистика ping для 109.105.129.21:
(0 потерь)
приблизительное время приема-передачи в мс:
минимальное = 105мсек, максимальное = 115 мсек, среднее = 110 мсек
обмен пакетами с frostsecurity.net [109.105.154.3] с 1000 байтами данных:
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=165мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=165мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=166мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=168мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=168мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=169мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=165мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=168мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=173мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=169мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=169мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=165мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=169мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=165мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=165мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=164мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=169мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=164мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=169мс ttl=54
ответ от 109.105.154.3: число байт=1000 время=161мс ttl=54
статистика ping для 109.105.154.3:
(0 потерь)
приблизительное время приема-передачи в мс:
минимальное = 161мсек, максимальное = 173 мсек, среднее = 166 мсек
обмен пакетами с cdn.inn.ru [109.105.154.5] с 1000 байтами данных:
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=172мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=171мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=176мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=183мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=179мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=180мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=175мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=171мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=183мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=177мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=180мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=181мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=180мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=172мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=174мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=171мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=176мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=172мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=175мс ttl=54
ответ от 109.105.154.5: число байт=1000 время=179мс ttl=54
статистика ping для 109.105.154.5:
(0 потерь)
приблизительное время приема-передачи в мс:
минимальное = 171мсек, максимальное = 183 мсек, среднее = 176 мсек

 

такая проблема у всех у вас в городе, вы уверены?

 

я написал у многих мы не можем поиграть а хочется

- - - добавлено - - -

вот трассировка
дата и время: 8/06/2014 9:57
местоположение: , ,

traceroute 91.235.146.167

host: speedtest-1-ti loss% snt last avg best wrst stdev
1. sw-1-ti-vl-503.msk.inn.ru 0.0% 10 0.5 0.4 0.4 0.6 0.0
2. 109.105.128.157 0.0% 10 0.4 3.7 0.4 22.1 7.3
3. msk-dsr13-vl152.rt-comm.ru 0.0% 10 0.5 8.2 0.5 77.0 24.2
4. msk-bgw1-xe-0-2-0-0.rt-comm.ru 0.0% 10 0.5 1.1 0.5 6.4 1.8
5. rostelecom.c.rt-comm.ru 0.0% 10 0.6 7.1 0.5 46.4 15.1
6. customer-as57808.ge-0-1-0.3762.kmna-rgr1.dv.ip.rostelecom.ru 0.0% 10 113.6 113.0 109.4 117.9 3.0
7. customer-as57808.ge-0-1-0.3762.kmna-rgr1.dv.ip.rostelecom.ru 50.0% 10 113.4 112.8 108.0 117.6 3.4
8. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
trace complete.

 

у вас скачки пинга, обратитесь к провайдеру.
как нужно обратиться в техническую поддержку провайдера:
здравствуйте,
у меня возникла проблема соединения с игровыми серверами компании innova systems. трассировка от сервера до клиента показала потери пакетов на маршруте, за пределами их сети:

трассировка прилагается.

просьба решить эту проблему. спасибо.

 

спасибо
попробуем

 

закрыто .