[05.03.13] Ответы на вопросы по Innova Co. S.a r.l., новым лицензионным и другим соглашениям

совместные ответы ооо «иннова системс» и «иннова ко. с.ар.л.» (innova co. s.ar.l.) на вопросы пользователей​

авторские пунктуация и орфография в вопросах сохранены

1. что имеется ввидупод понятием клиентского приложения 4game? это все игры предоставляемые в пользование или "новый запускатор"?
клиентское приложение фогейм — это «новый запускатр», а не игры сами по себе. в эту программу входит ряд компонентов, в том числе упомянутый в одном из вопросов ниже 4game-service.exe.
сейчас основная особенность нового фогейма — это возможность логиниться, скачивать, обновлять и запускать игры, оплачивать дополнительные услуги, и все это — не выходя из браузера. в будущем приложение станет еще более функциональным, удобным и безопасным.

2. будут ли добавлены в п. 5.11 и 5.12 пс lineage 2 эл. адреса или будет действовать п. 3.4 лс и пс 4game?
не совсем понятен вопрос. указанные пункты не связаны между собой, а в п.5.11–5.12 пс lineage 2 есть электронные адреса.

3. куда теперь класть деньги для оплаты па? через терминалы все время выбирали в развлечениях иннова системс, а теперь что?
при оплате через терминал следует выбрать логотип фогейма, под которым есть надпись innova.

4. "новым издателем игры будет иннова ко (innovaco. s.ar.l.)." - смена издателя означает что изменится компания? будет смена всего обслуживающего персонала? отразится ли это на поддержке пользователей?
как мы писали, издателем части игровых проектов с января 2013 г. стала innova co. s.ar.l., входящая вместе с ооо «иннова системс» в международную группу компаний innova.
передача части проектов связана с необходимостью быстрее и интенсивнее развивать международное направление деятельности. это, в свою очередь, повлечет повышение удобства пользователей и безопасности их данных. поддержка будет осуществляться в полном объеме.

5. innovaco. s.ar.l. - это подразделение инновы или другая компания?
innova co. s.ar.l. не является подразделением ооо «иннова системс». обе они входят в международную группу компаний innova, объединены общими целями, задачами и развиваются в одном направлении.

6. новымиздателемaion, lineage2, r2, shadow company будетinnova co. s.ar.l..что будет с остальными играми?
с января 2013 г. innova co. s.ar.l. ведет aion, r2 online, lineage 2 и shadow company. проекты point blank, apb reloaded, «атлантика» и rf online остались под управлением ооо «иннова системс».

7. стоит ожидать какие-либо изменения в играх?
каких-либо изменений, непосредственно связанных со сменой издателя, не будет.

8. поясните пункт лицензионного соглашения на клиентское приложение 4game («лицензия»):
5.1. пользователь подтверждает, что клиентское приложения 4game предоставляется по принципу «как есть». пользователь полностью принимает на себя риск последствий использования клиентского приложения 4game, в т. ч. взаимодействия его с другим программным обеспечением, установленным на эвм пользователя, и соглашается с тем, что результат использования может не соответствовать ожиданиям пользователя.
это стандартное положение. оно означает, что мы предоставляем пользователю приложение фогейм в том виде, в каком его создали, и не обещаем, что приложение будет нравиться пользователю, т.к. не можем удовлетворить вкусы каждого конкретного человека и сделать программу такой, чтобы она нравилась всем без исключения. мы не гарантируем, что приложение фогейм будет нормально взаимодействовать со всем программным обеспечением, установленным на компьютере пользователя. мы также не можем быть полностью уверенными, что приложение будет функционировать бесперебойно и что в нем не обнаружится ошибок (в этом случае мы, разумеется, приложим все усилия для их исправления).
используя наше приложение «как есть», пользователь принимает его таким, какое оно есть, и соглашается использовать его с учетом всех его особенностей, достоинств и недостатков.

9. поясните пункт
2.1. на основании настоящего соглашения пользователю бесплатно предоставляется:
• право установки (записи в память эвм) клиента на один компьютер (эвм) пользователя;
лицензионное соглашение не запрещает пользователю установить по одному экземпляру клиента игры на каждый компьютер, который пользователь использует лично (при этом один экземпляр клиента игры может быть установлен только на один компьютер).
таким образом, для осуществления доступа к игре с нескольких компьютеров необходимо установить клиент игры на каждое такое устройство, и в отношении каждого устанавливаемого клиента игры необходимо принять условия лицензионного соглашения.

10. в соответствии с п.3.3 пс aion издатель "вправе ограничить (прекратить) доступ пользователя к услугам сроком до 7 суток для проведения технических проверок". вопрос. почему не 30?
месяц на техническую проверку — слишком большой срок, семи дней достаточно.

11. с чем связано разделение юридических лиц на "innovaco."/люксембург (для проектов shadow company, lineage 2, aion, r2) и "иннова системс"/москва (для проектов apb, pointblank, atlantica, rf online)? для последних четырех проектов контактная информация не поменялась.
мы уже ответили здесь и выше (вопрос №4).

12. 3.4 иннова не обязана предоставлять техническую поддержку пользователю и не гарантирует, что какие-либо неисправности или дефекты клиентского приложения 4game будут исправлены.
т.е. если у пользователя возникнут какие то проблемы с новым клиентским приложением, неизвестного характера, и пользователь не сможешь из за них попасть в игру, вы вправе послать пользователя далеко и на долго? а если пользователь посчитает что его права все же были нарушены, велкам 2 люксембург для подачи искового заявления?
клиентское приложение фогейм (равно как и все клиенты игр) предоставляется пользователям по принципу «как есть», т.е. со всеми его достоинствами и недостатками (см. ответ на вопрос №9). наличие п.3.4. вытекает именно из указанного выше принципа. естественно, мы постоянно улучшаем наше приложение, исправляем ошибки, добавляем новые функции. все это нормальный процесс, так было и будет всегда.
мы тщательно следим за безукоризненным выполнением своих обязательств по соглашениям и никогда не «посылаем» пользователей. мы реагируем на любую проблему и стараемся решить ее максимально быстро. в этом плане с января 2013 г. ничего не изменилось.

13. 4.7. администрация не обязана предъявлять доказательства, подтверждающие обоснованность применения санкций, предусмотренных настоящим пользовательским соглашением и/или отдельных его приложений, при нарушении пользователями условий настоящего соглашения, а также его отдельных приложений.
-пользователи не всегда согласны что есть нарушения, и без доказательств таковыми считаться не могут, правильно?
наши технические средства защиты и иные меры обеспечения безопасности позволяют достоверно определять когда пользователи нарушают правила. располагая эффективными механизмами выявления и пресечения нарушений, мы всегда уверены в совершенном игроком нарушении. мы не применяем санкций, если у нас есть сомнения (все случаи, в которых вина игрока не доказана, трактуются в его пользу).
нарушитель знает, что совершил действия, за которые к нему будут применены санкции. ему не нужны доказательства, его задача — потянуть время и заставить нас изменить позицию. чтобы затем снова нарушать правила и создавать ситуацию, от которой страдают, в первую очередь, добропорядочные игроки.
еще одна немаловажная причина того, что мы не предоставляем доказательств нарушения, — содержание конфиденциальной информации. получив доказательства, злоумышленник сможет воспользоваться информацией для последующего нарушения, что в итоге отразится и на пользователях, играющих честно.

14. 5.7 3й пункт • создавать на основе игры и/или ее элементов производные произведения, составные произведения, без письменного разрешения администрации, в т.ч. снимать видеоролики, создавать графические изображения и т.п.
-нельзя делать скриншоты и т.д. и все выложенные на форум скриныбудут являются доказательством нарушений?
такое положение существовало и раньше. его наличие в соглашении для пользователя ничего не меняет.
в данном пункте идет речь о том, что пользователь не может без разрешения администрации создавать производные произведения (видео, графику и т.п.), размещать их в интернете, продавать и т.п. (иными словами, у пользователя, создавшего производное произведение на основе игры без разрешения администрации, не возникает на него исключительных прав).
когда создать скриншот (сделать монтаж видео и т.п.) предлагает администрация (например, для участия в конкурсе или для фиксации проблемы в игре), то правонарушения не происходит, так как фактически администрация разрешает пользователю совершить указанные действия, и, соответственно, санкции применяться не будут.

15. сможет ли играть человек, находящийся в германии (допустим).
действие лицензий на игры ограничено определенной территорией (она указана в соответствующих пользовательских/лицензионных соглашениях). если пользователь находится за пределами указанной территории, право играть в игру ему не предоставляется.

16. иннова вправе, в том числе, когда это необходимо для целей обеспечения осуществления игры и сопутствующих сервисов, предоставить ваши данные соответствующим издателям игр, в том числе своим аффилированным лицам, партнерам (в частности, правообладателям игр).
зачем это нужно?
сбор и предоставление указанным лицам таких данных осуществляется в рамках закона, и это необходимо в целях исполнения договоров (пользовательских соглашений), а также защиты интеллектуальных прав на игры.
кроме того, эта информация необходима при проведении операций через платежные системы (операции с личным счетом в фогейме), в частности, для пресечения мошеннических действий с использованием чужих банковских карт.

17. как переданы обязательства по подписке от старой компании к новой (относительно подписчиков, оплативших подписку старой компании, на основании старого соглашения)? считает ли новая компания что у нее вообще есть обязательства по подписке?
innova co. s.ar.l. в полном объеме приняла все обязательства, предусмотренные пользовательскими/лицензионными соглашениями по проектам, издателем которых она стала. приобретенные пользователями подписки и внутриигровые предметы сохраняют свое действие согласно сроку их действия, предусмотренного правилами игр и их описанием.

18. откроет ли компания филиал в рф, будут ли услуги предоставляться с учетом российского национального законодательства? возможно ли ознакомиться с люксембургскими законами/правилами оказания услуг физлицам, которыми будет руководствоваться компания в своей деятельности?
innova co. s.ar.l. на данный момент не рассматривает вопрос об открытии филиала в россии. однако это никак не влияет на качество оказываемых пользователям услуг и техническую поддержку.
в люксембурге существует массив законодательства, регулирующего оказание игровых услуг. правила, по которым innova co. s.ar.l. оказывает пользователям игровые услуги, определены в пользовательских соглашениях, именно этими правилами необходимо руководствоваться.

19. у вас есть лицензия на обработку персональных данных пользователей?
обработка персональных данных не является лицензируемой деятельностью. мы обрабатываем персональные данные пользователей в силу положений наших соглашений и договоров, заключенных с пользователями.

20. 3.2. лицензия ограничена территорией рф, украины, грузии, стран снг . клиент не может быть использован вне указанной территории.
если я не являюсь жителем этих стран... что делать ? персонаж прокачан.или можно подавать в суд ? так как вы не имеете право запретить играть игрокам которые уже начали играть и вкладывать в этот проэкт!! или это только влияет на новичков которые только собираются регистрироваться ?
положения с указанием территории предоставления игр всегда существовали в соглашениях, заключаемых с пользователем. территория, на которой издаются игры, не изменилась. если пользователь раньше играл в игру, находясь на территории, которая не входит в указанный список, то это является нарушением пользовательского и лицензионного соглашений.

21. кстати, сегодня в очередной раз попросили согласиться с условиями использования сервиса. на сайте. а потом еще в игре предлагается. я, конечно, еще не прочла все (ради интереса), но они что, отличаются, эти соглашения? если нет, то зачем два раза с ними соглашаться? почему в соглашении, которое написано на сайте, присутствует текст на английском языке? я вот не знаю английский настолько хорошо, чтобы читать и все написанное понимать на 100%. разве у нас в стране не обязаны предоставлять все такие документы в полностью переведенном виде?
тексты всех соглашений представлены на русском языке. английская версия была подготовлена для ознакомления пользователям, не говорящих на русском.

22. если я категорически отказываюсь от новых правил,не имею желания в них играть,и разумеется у меня имеется чар,на котором висит хоть какой-то эквип,вплоть до гм бафов,а так-же иные игровые ценности,добытые большим убийством времени в игре,а так-же само потраченное время на прокачку персонажа, каким нибудь образом будет компенсированно?или вы "отдаете" чисто то,что было на шопе на данный момент?
если пользователь не согласен с правилами и условиями соглашения и желает расторгнуть договорные отношения, то ему следует осуществить действия, предусмотренные соответствующими положениями пользовательского соглашения.
так, например, если заключено пользовательское соглашение на игру lineage 2, то необходимо действовать согласно п.8.12. пользовательского соглашения («при наличии возражений пользователь вправе направить администрации извещение в порядке, предусмотренном п.8.8. в течение 3 календарных дней с момента размещения изменений и/или дополнений к соглашению. в таком случае соглашение считается расторгнутым сторонами с даты получения администрацией извещения от пользователя»).
в других играх предусмотрена аналогичная процедура расторжения соглашения (см. раздел 8 пользовательских соглашений).

23. интересно, как эта смена отразится на игроках? как это физически отражается на игре?
отразится сугубо положительно. в частности, мы ожидаем, что у пользователей повысится качество соединения с серверами.

24. 8.14. стороны выражают свое согласие на то, что администрация вправе уступить права и обязанности по настоящему соглашению третьим лицам или поручать третьим лицам полное или частичное предоставление сервисов .. в случае уступки администрацией своих прав и обязанностей, настоящее соглашение полностью сохраняет свое действие, права и обязанности администрации переходя к ее правопреемнику. при этом администрация не менее чем за одни день до такой уступки, уведомляет об этом пользователей путем размещения соответствующей информации на ресурсах администрации. настоящее соглашение сохраняет свое действие после подобнойуступки.
вы вправе передать права и обязанности третьим лицам, а так же предоставление сервиса, однако вы не гарантируете, что третьи лица будут их надлежащим образом выполнять, а что если они окажутся мошенниками и в своих корыстных целях начнут пользоваться конфиденциальными данными пользователей. получается вы тут не при делах и вся вина лежит целиком на третьих лицах?
при уступке прав и обязанностей по пользовательским соглашениям уступаются все соответствующие права и обязанности. это означает, что сторона, которая их на себя приняла, совершила это в том объеме, в котором права и обязанности существовали на момент передачи, и должна неукоснительно их соблюдать и исполнять.
все права и обязанности, перешедшие innova co. s.ar.l. и предусмотренные пользовательскими соглашениями, будут исполняться этой компанией в объеме, предусмотренном такими соглашениями.

25. на каком праве или обосновании при запуске компьютера появляется неотключающаяся программными средствами служба 4game-servise.exe? если закрыты и клиенты 4гейм и браузер вообще, то это явное нарушение конфиденциальности пользователя.
процесс называется 4game-service.exe и является частью клиентского приложения фогейм.
он необходим для того, чтобы скачивать и устанавливать игры. так как приложение взаимодействует с серверами игр через браузер, то необходимо, чтобы этот процесс был запущен и ожидал подключения. сейчас его автоматическая активация при запуске браузера и открытии нашего сайта не реализуется, поэтому для удобства пользователя он все время запущен.
по поводу невозможности отключения информация не соответствует действительности. пользователь может его остановить, используя стандартные средства windows. стоит отметить, что в этом случае для того, чтобы начать играть или обновлять игры, пользователь также вручную должен его запустить.

26. 3.8. настоящим пользователь соглашается на получение рекламных сообщений от инновы (сервиса 4game) и/или просмотр рекламы при использовании сервиса 4game без каких-либо дополнительных уведомлений, а также получения иной информации, связанной с использованием сервиса 4game.
почему о рекламе вы сообщаете в добровольно-принудительном порядке, а вот об изменениях в соглашениях и прочем пользователь самостоятельно должен узнавать,обязуясь минимум один раз в два календарных дня самостоятельно заходить на сайт, учитывая, что существуют все средства для массовой рассылки сообщений пользователям?
такое положение было и раньше. пользователь, как заинтересованная сторона, должен ответственно подходить к вопросам исполнения своих прав и обязанностей по заключенным соглашениям.
мы всегда сообщаем пользователям обо всех изменениях, публикуя новости как на официальных ресурсах (официальные сайты игр, форум), так и в twitter, «вконтакте» и facebook. мы делаем все, чтобы пользователи всегда были в курсе последних официальных новостей, но физически не можем гарантировать, что персональное уведомление получит каждый из игроков. мы не можем проследить, чтобы уведомление прочитали все, кому оно отправлено, в связи с этим и установлена обязанность пользователя самостоятельно следить за новостями.
с рекламой же значительно проще. ее, во-первых, не требуется рассылать всем без исключения. а, во-вторых, если пользователь не получит рекламное сообщение, то ничего страшного для него не произойдет.

27. 4.3. администрация обязуется обеспечивать надлежащее качество оказания услуг, в т.ч.путем проведения технических работ (п.3.3 соглашения).
всегда интересовала формулировка "надлежащего качества оказания услуг" сервисов инновы (по пунктам)? (это мы обязаны, это нет...)
стандартов оказания игровых услуг в россии не существует. каждый издатель самостоятельно определяет, как и на каком уровне будет оказывать пользователям услуги. описание наших услуг применительно к каждой игре указывается в разделе 3 соответствующего пользовательского соглашения. там, в частности, указано, что мы оказываем услуги круглосуточно (за исключением времени на технические перерывы), с принадлежащих администрации определенных ресурсов и т.п. таким образом, наши стандарты оказания услуг описаны в пользовательских соглашениях, которые мы заключаем с пользователями.

28. почему столько изменений в пользовательских соглашениях? они как-то связаны с новой люксембургской компанией и переводом проектов?
прямой связи между изменениями в пользовательских соглашениях и сменой издателя некоторых игр нет. при передаче проектов была также проведена реструктуризация пользовательских соглашений. при этом были учтены пожелания innova co. s.ar.l. как нового издателя некоторых игр.
основная причина изменений — запуск платформы фогейм. с изменением порядка доступа к играм, их обновления, введения единого порядка оплаты и т.п. потребовалось соответствующим образом дополнить соглашения.

29. 4. расторжение соглашения по инициативе пользователя.
4.1. пользователь вправе в любое время расторгнуть настоящее соглашение путем удаления клиентского приложения 4game (и его архивных копий) со своего компьютера с предварительным уведомлением инновы за десять рабочих дня до предполагаемого расторжения.
как-то не стыкуется с п.п 4.3 приложения №1 данного соглашения, в котором пользователь в праве расторгнуть договор в одностороннем порядке уведомив за один рабочий день до предполагаемого расторжения. каким образом вы это можете объяснить?
все очень просто. пользователь может установить по одному экземпляру клиента игры на разные устройства, используемые им лично, при этом в отношении каждого экземпляра пользователь заключает лицензионное соглашение. в случае если игрок желает удалить клиент с одного из своих устройств, то вправе сделать это в любой момент, и лицензионное соглашение в отношении такого экземпляра подлежит расторжению с уведомлением администрации за 1 рабочий день. именно такое условие содержится в п. 4.3. лицензионного соглашения на клиент игры.
соглашение на использование сервиса фогейм пользователь заключает единожды. его расторжение влечет невозможность использования игровых проектов, размещенных на нем. последствие расторжения соглашения на использование сервиса фогейм — расторжение всех ранее заключенных соглашений в отношении игровых проектов, размещенных на сервисе фогейм. по этой причине предусмотрен более длинный срок для расторжения соглашения на его использование.
таким образом, хоть способы расторжения соглашений и совпадают (удаление клиента игры с устройства), ввиду разных последствий расторжения этих соглашений предусмотрены разные сроки.
однако справедливо замечено, что в указанных в вопросе пунктах существует некая несогласованность, которую мы обязательно устраним. спасибо за комментарий!


большое вам спасибо за вопросы! удачи в игровых мирах фогейма!